Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande sauf s'il est mentionné séparément pour un produit spécifique un délai plus ou moins long.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :

1 - Envoyez-nous un e-mail à support@kawsarbeauty.com et faites-nous savoir que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci.
Attendez une réponse de notre service client pour confirmer si nous pouvons accepter le retour.

Une fois votre retour approuvé, suivez les étapes ci-dessous :

Envoyez votre envoi de retour à :
Tendances cool BV
Rue de l'Alzette 70
1946 SG Beverwijk
Pays-Bas

Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner les articles sous 30 jours. Après réception du produit, vous serez remboursé sous 7 à 10 jours.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour et pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral.

Attention : les frais de retour sont à votre charge.

Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental. En prenant en charge les frais de retour, les clients sont plus attentifs à leurs achats, ce qui permet de réduire le nombre d'envois.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans un même colis ?
Absolument ! Dans un souci de durabilité, vous pouvez retourner les articles de plusieurs commandes dans un seul colis.

Vous devez enregistrer les deux numéros de commande en envoyant un e-mail à support@kawsarbeauty.com.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui remplissent une ou plusieurs des conditions suivantes :
– Produits scellés. Si le sceau a été brisé, ces articles ne peuvent être retournés.
– Les produits fabriqués selon les spécifications du client (commandes personnalisées) ; ceux qui ont un caractère clairement personnel ou qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.
– Les produits qui ont été utilisés et endommagés par le client.
– Les produits de la catégorie « Beauté », tels que les crèmes, sérums, etc., ne peuvent pas être retournés en raison des règles d’hygiène, sauf si le produit est encore dans son emballage d’origine scellé.

2. Expédition du retour :

Avec notre étiquette de retour : Imprimez l'étiquette de retour, y compris le formulaire de retour.

Pas d'imprimante ? Aucun problème ! Vous pouvez également retourner le colis sans l'imprimer. Au lieu du formulaire de retour, remettez le bordereau d'expédition dans le colis.

L'étiquette de retour numérique peut être scannée depuis votre téléphone dans un point de vente PostNL ou DHL. Une nouvelle étiquette d'expédition sera imprimée pour vous.

Organisez-le vous-même :
Vous pouvez également choisir de faire appel à un autre transporteur pour le retour. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être plus élevés (généralement 7,95 € ou plus).

Conservez toujours le code Track & Trace de votre envoi.

3. Emballage des articles retournés :

Placez le produit dans son emballage d'origine. Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et non endommagé, avec toutes les étiquettes et tous les scellés d'origine.

Assurez-vous d’emballer l’article en toute sécurité. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages survenus lors du retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement pour récupérer de l'argent ?

Une fois les produits reçus, vérifiés et confirmés qu'ils n'ont pas été ouverts, voire même ouverts pour certains, mais qu'ils répondent aux conditions de retour, un remboursement intégral, hors frais de port, sera effectué sur le mode de paiement initial. Tous les clients doivent nous contacter après avoir retourné le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement. Veuillez noter que la plupart des institutions financières prennent en moyenne 5 à 10 jours ouvrables pour traiter un remboursement.

En savoir plus sur notre politique de retour complète sur cette page .

Frais de livraison
La livraison aux Pays-Bas et en Belgique est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € ! 🚚✨

Les frais de livraison pour les autres pays européens, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction de l'option de livraison sélectionnée. Nous proposons différentes options pour que vous puissiez recevoir votre commande dans un délai adapté à vos besoins et à votre budget. Les délais de livraison dépendent parfois du mode de livraison choisi.

Délais de livraison
Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées après 18h00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible et de les traiter dans les 24 heures suivant leur validation.

Pays-Bas et Belgique :
Si vous passez une commande avant 18h00, elle est généralement traitée le jour même et vous pouvez vous attendre à une livraison sous 1 à 2 jours. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir du fait du transporteur, mais vous serez tenu informé tout au long du processus.

Allemagne et Luxembourg :
1 à 3 jours ouvrables

Autres pays européens :
2 à 5 jours ouvrables

États-Unis et Canada :
5 à 10 jours ouvrables

Pendant certaines saisons et périodes de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de la congestion des transporteurs, par exemple pendant les fêtes. Bien que cela soit indépendant de notre volonté et que nous n'en soyons pas responsables, nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide. Nous vous remercions de votre compréhension.

En savoir plus sur les délais d'expédition et de livraison ici.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 60 minutes suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@kawsarbeauty.com. Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande dans l'e-mail.

Passé ce délai, l'annulation n'est malheureusement plus possible, car le traitement a déjà commencé. Veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.

Colis déjà expédié ?
Si votre commande est déjà en cours d'expédition, vous pouvez la retourner pendant le délai de retour suivant sa réception. Attention : les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

Nous prenons en charge iDeal, Bancontact, PayPal, Klarna, Mastercard, VISA et plus encore.

Vous pouvez sélectionner ces modes de paiement lors du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations de paiement. Nous utilisons des connexions sécurisées et le chiffrement pour protéger vos données.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Vous pouvez saisir un code de réduction lors du paiement. Le montant de la réduction sera automatiquement déduit avant la finalisation du paiement.

Offrez-vous des réductions ?
Oui, absolument ! En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez généralement un code de réduction. Nous offrons également des réductions pour l'achat de plusieurs articles, selon la promotion.

Nous prenons l’hygiène et la sécurité publique au sérieux et éliminons les retours sur les produits de soins de la peau, de beauté et de santé pour assurer la sécurité de nos clients.

Certains produits, comme les sérums et les crèmes, ne peuvent être retournés si l'emballage a été endommagé ou si le produit a été utilisé. Ils ne peuvent donc pas être remboursés.

Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. D'autres fournisseurs de produits de beauté et de santé effectuent également des retours trompeurs pour les mêmes raisons. Cependant, vous pouvez retourner le produit s'il est toujours dans son emballage d'origine fermé.

En général, les produits ne peuvent pas être retournés si l'une des conditions suivantes s'applique :

– L’acheteur a lui-même défectueux et/ou modifié les produits livrés, ou l’a fait effectuer par un tiers ;
– Les produits livrés sont soumis à des conditions anormales ou ont été insuffisamment gérés et/ou contrôlés sur l’emballage d’une manière contraire aux instructions de l’intermédiaire ;
– L’absence de canalisation principale complète ou partielle est une prescription impérative ou à prendre compte tenu de la nature et de la qualité des matériaux utilisés ;
– Les produits d'hygiène ne sont pas remboursables, sauf dans le cadre des mesures sanitaires en vigueur. Vous pouvez toutefois retourner le produit s'il est encore dans son emballage d'origine fermé.

Oui, certains de nos produits sont garantis. Veuillez consulter la description ou le manuel du produit pour savoir si celui-ci est couvert par une garantie.

Au bas de la plupart de nos pages produits, vous trouverez une foire aux questions sur un produit spécifique. Si vous souhaitez également lire des conseils et des articles sur les soins de la peau et la beauté, consultez notre blog.

En bas de page, vous trouverez un lien vers notre Politique de confidentialité . Vous pourrez y consulter l'intégralité de la politique.

Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel. Pour garantir une livraison fluide et efficace de vos colis, nous vous proposons de les livrer à des points relais désignés lorsque vous n'êtes pas disponible pour les recevoir à l'adresse indiquée. Cependant, il est important que vous compreniez et respectiez nos politiques de retrait de colis afin d'éviter tout désagrément ou malentendu.

Politique de collecte des colis :

Points d'accès désignés :

Nous vous offrons la possibilité de choisir un point d'accès désigné (par exemple un magasin local ou un centre de collecte) comme lieu de livraison alternatif pour vos colis.
Le transporteur vous informera de l'emplacement et des horaires d'ouverture du point relais lors de la notification de livraison. Si vous n'êtes pas présent à votre adresse, le transporteur peut déposer votre colis au point relais le plus proche et vous devrez le récupérer. Vous recevrez alors une notification.

Notification d'arrivée du colis :

Après une livraison réussie au point d'accès, le transporteur vous informera par e-mail, SMS ou autre moyen de communication de votre préférence comme indiqué dans les préférences de livraison sur le site Web du transporteur.

Fenêtre de collecte :

Vous êtes tenu de récupérer vos colis au point d'accès désigné dans un délai raisonnable tel que spécifié dans l'avis.
Le créneau de retrait vous sera clairement communiqué avec l'avis de livraison du colis.

Défaut de perception et confiscation :

Dans le cas où vous ne récupérez pas votre colis dans le créneau de retrait prévu, celui-ci sera considéré comme non-récupéré.
Cool Trends BV et Kawsar Beauty ne sont pas responsables du remboursement ou du remplacement des colis qui ne sont pas récupérés dans le délai spécifié et qui sont perdus.

Responsabilité de la sécurité des colis :

Une fois le colis livré au point d'accès, la responsabilité de la sécurité et de l'état du colis vous est transférée.
Il est conseillé de récupérer vos colis immédiatement afin d'éviter toute perte, détérioration ou vol.

Exceptions :

Dans des cas exceptionnels, tels que des urgences médicales valables ou des circonstances inévitables, vous pouvez contacter notre service client pour discuter de votre situation et explorer les solutions possibles.

Aide au service client :

Notre équipe de service client est disponible pour toute question ou préoccupation concernant la livraison ou la collecte de colis ou les points d'accès.
Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant leurs packages.

Chez Kawsar Beauty, nous privilégions la transparence et une communication efficace avec vous. Cette politique de retrait de colis vise à garantir une livraison fluide et fiable, pour votre confort. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour le respect de cette politique, qui nous permettra de vous offrir le meilleur service possible.

Cette politique est susceptible d'être modifiée à la seule discrétion de Cool Trends. Toute mise à jour ou révision sera communiquée à nos clients dans les meilleurs délais. En utilisant nos services, les clients acceptent les termes de cette politique.

Nous comprenons qu'un colis perdu peut être frustrant. Voici la marche à suivre :

1. Vérifiez l'état de la livraison :

Vérifiez les informations de suivi du livreur. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues. Veuillez patienter quelques jours après la date de livraison estimée pour vérifier si votre colis arrive.

2. Contactez le transporteur :

Si les informations de suivi indiquent que le colis est perdu ou n'ont pas été mises à jour depuis un certain temps, veuillez contacter le service client du transporteur, tel que DHL, Postnl, UPS, DPD ou tout autre transporteur ayant livré directement le colis. Communiquez-leur votre numéro de suivi et toutes les informations pertinentes. Ils pourront enquêter sur la localisation de votre colis.

3. Contactez le service client du magasin où vous avez effectué l'achat (le cas échéant) :

Si vous avez effectué un achat auprès d'un vendeur ou d'une boutique en ligne spécifique, veuillez contacter son service client. Si ce n'est pas votre cas, veuillez contacter le service client de Kawsar Beauty.

4. Déposez une réclamation pour un colis perdu :

Si le transporteur confirme la perte de votre colis, soumettez-lui une demande. Il vous guidera à travers les étapes et les exigences nécessaires. Veuillez préparer tous les documents ou reçus nécessaires pour la procédure de réclamation. Cette réclamation peut parfois nécessiter de remplir et signer des formulaires et de fournir vos informations. Vous devez vous y conformer, car cela facilite la recherche du colis perdu par le transporteur et nous-mêmes et évite les fausses allégations.

5. Vérifiez votre adresse de livraison :

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre achat est correcte et à jour. Il arrive que des colis soient livrés incorrectement en raison d'adresses erronées.

6. Envois assurés :

Si vous avez souscrit une assurance expédition, vérifiez les conditions générales pour savoir si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Le cas échéant, déposez une réclamation auprès de votre compagnie d'assurance.

7. Contactez-nous (si différent du transporteur) :

Si le colis vous a été envoyé par une autre personne, veuillez informer l'expéditeur de la perte du colis. Il devra peut-être contacter le transporteur pour résoudre le problème.

8. Soyez patient pendant l’examen :

Après avoir déposé une réclamation ou lancé une enquête, soyez patient. L'enquête peut prendre un certain temps, mais le transporteur fera de son mieux pour localiser le colis ou proposer une solution.

9. Effectuez un suivi régulier :

Restez en contact avec le transporteur et/ou Kawsar Beauty concernant l'état de votre réclamation ou de votre enquête. Un suivi régulier peut accélérer le processus.

10. Prévention pour les expéditions futures :

À l’avenir, envisagez d’opter pour des services qui incluent la confirmation de livraison, les exigences de signature ou l’assurance du colis pour les objets de valeur.

11. Restez informé :

Tenez-vous informé(e) de toute information du transporteur ou du vendeur concernant le colis perdu. Ils pourront vous contacter pour vous proposer des mises à jour ou des solutions.

N'oubliez pas que les colis perdus sont rares, mais si cela arrive, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. N'hésitez pas à contacter le service client de Kawsar Beauty pour toute question ou assistance supplémentaire.

Mon colis n'a pas été livré ?
Il est possible que le colis ait été livré à un voisin sans que le système de suivi ne le mette à jour. Si le colis n'est pas en sa possession, veuillez contacter support@kawsarbeauty.com.

Vous avez reçu un article endommagé ou vous avez une réclamation concernant votre commande ?
Il arrive que des articles soient endommagés pendant le transport. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 2 à 4 jours suivant la réception . Veuillez décrire le problème aussi clairement que possible afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.

Attention : les réclamations pour articles endommagés signalées après cette période ne peuvent malheureusement pas être traitées.